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        1. 心中有情 腳下才有路

          ——記河北石家莊市新華西路營業所主任王涌
          張曉東 曹麗香2024-03-22來源:中國郵政報

          王涌攙扶行動不便的老年客戶走下營業所臺階。

            “以客戶為中心”是河北省石家莊市新華西路郵政營業所主任王涌始終堅守的服務理念。截至3月19日,王涌帶領下的新華西路營業所郵政金融跨年度專項營銷活動期間月日均新增余額達4232.88萬元,實現了石家莊市郵政分公司下達目標的127.69%,超額實現代理金融必保任務目標和奮斗目標,保險業務提前3個月實現全年奮斗目標,排名在全市郵政前列。

            20多年的工作經驗,讓王涌深信“金杯銀杯不如客戶的口碑”。他堅持真誠待人,用心服務每位客戶。正是這樣,通過客戶的口口相傳、轉介引流,他和同事們一起實現了營業網點的業績提升。

            “鞏固和發展客戶,一靠產品和品牌,二靠優質服務。服務質量的好壞直接關系著網點業務的發展?!蓖跤恳暦諡樯€,將服務體現在待人接物的細節里。

            2023年11月8日,天氣寒冷,網點剛剛開門營業,廳堂客戶逐漸多了起來,王涌正一如既往地做著廳堂維護工作。此時,他無意間看到臺階前一位穿著整齊干練的老人正試著自己從輪椅上站起來。眼看著老人的腿使不上勁兒,由于擔心老人起身時出現意外,王涌急忙跑過去扶住老人,詢問她要辦理什么業務。老人見狀既吃驚又感動,拉著王涌的手不停地道謝:“郵政的員工真是親??!”經過交談,王涌了解到老人的子女都忙著做生意,家里只有老兩口。這天,她是接到營業所的電話,知道有活動,便過來準備把工資取出存定期儲蓄。不經意的幫扶瞬間溫暖了老人的心。老人豎起大拇指:“郵政的服務既周到又貼心!”

            王涌十分重視客戶的建聯維護,針對周圍商戶推出了個性化服務。在郵政金融跨年度專項營銷活動前期,王涌提前梳理了網點周邊重點社區的關鍵人信息,并根據關鍵人的相關特征和愛好,制定了個性化的營銷服務方案。他帶領網點人員在節日、客戶生日等節點逐一上門拜訪,拉近與關鍵人的距離,贏得他們的信任,為后期進社區做活動宣傳、走訪大客戶奠定了基礎。

            為做好定期存款到期客戶的維護和提質工作,從源頭打好基礎,王涌面向周圍商戶推出了送“財”活動。白菜諧音“百財”,網點便特意購買了品質超高的時令冬儲白菜,用于維護和回饋客戶。一種方式是,他帶領網點員工提前一個月電聯相關客戶,先進行情感維護,再通知客戶到營業廳免費領取大白菜,引流客戶進廳,了解客戶的需求及資金動向,推介當前的各類權益活動;另一種方式是,把白菜包裝好后進行上門走訪,送“財”到商戶家,商戶們覺得“送白菜”“納百財”很吉利,都非常認可和喜歡這一活動。通過一輪輪的走訪,慢慢地,普通的商戶更加活躍了,“睡眠商戶”也逐漸被喚醒了,網點的聯動使活期月日均存款余額有了明顯增長。

            “網點就像一個大家庭,大家齊心協力,日子就能越過越好!”這是王涌常常掛在嘴邊的一句話。正如王涌所說,作為“60后”的他是這個大家庭的家長,關心、關懷員工都是應該做的。網點的員工大部分都是“80后”,兩位理財經理還是“90后”。為了更好地了解年輕人的想法,以便在工作上配合得更加默契,作為老同志,王涌常常與他們打成一片。

            作為每天第一個到網點的人,他擔心年輕員工吃不上早飯,經常給大家帶早餐。每當理財經理業績發展不理想的時候,他也會悄悄地為他們點上一杯甜甜的奶茶,以緩解工作壓力。閑下來的時候,他會常常分享自己的人生感悟,以及如何讓工作更有效率、更有價值,鼓勵大家努力工作。時間久了,大家也逐漸地了解和佩服這位“大家長”?!靶愿窈?、業務能力強,這個大哥,不服不行”是大家對他的評價。服務、責任與擔當,貫穿了王涌20多年來的職業生涯?!靶闹杏星?,腳下才有路”,王涌如是說。

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