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        1. 方小紅:默默耕耘好三塊“責任田”

          葉煒鵬2024-03-22來源:中國郵政報

            一滴水可以映射太陽的光輝,同樣,只要愛崗敬業,在平凡的工作崗位上也能閃耀光芒。

            在方小紅身上,能感受到從一個一般的普通柜員到一位優秀盡責的網點負責人的成長與蛻變。

            方小紅現任浙江省臺州市三門縣小雄鎮郵政營業所負責人。7年來,她一直堅守在網點,踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨,默默耕耘好團隊建設、經營發展、客戶服務這三塊“責任田”,先后獲得全市郵政“優秀客戶經理”“金牌支行長”等多項榮譽。

            2021年初,剛上任小雄鎮郵政營業所負責人的方小紅心里十分忐忑,擔心無法勝任這個崗位。于是,她利用業余時間“充電”,向同縣的各網點負責人虛心求教,學習網點管理和客戶經營,在解決問題中不斷提高自身的業務水平。在工作中,方小紅把熟練掌握和自如運用各項專業知識當作對自己的基本要求,如饑似渴地學習金融、營銷、團隊管理等方面的理論知識。

            在崗位上,方小紅是認真負責的網點領導;在生活中,她是一位關心同事的“知心姐姐”。在她的帶領下,小雄鎮營業所員工既保持著你追我趕的工作熱情,也擁有著和諧融洽的相處氛圍。

            只有真正做到“以客戶為中心”,才能與客戶建立互相尊重、互相理解的和諧關系,才能更好地把握客戶的需求和動態,為各項營銷工作的開展奠定堅實的基礎。方小紅始終用實際行動來踐行這一理念。

            今年2月,一位老爺爺穿著厚厚的棉衣,笑瞇瞇地提著一袋水果來到了方小紅所在的網點?!靶〖t啊,我又來看你了?!痹鐑赡?,老爺爺在辦理業務時,突然全身抽搐地倒在地上。方小紅一邊撥打120救助電話,一邊迅速疏散圍在周邊的客戶,保持老人周圍的空氣暢通,并不斷呼喚倒地的老人。由于老人的家人不在當地,一時間趕不回來,方小紅就跟著救護車陪同老人前往醫院救治,忙前忙后,直到老人的家人趕到醫院她才離開。此后,老人就時不時地提著一些家里種的農產品前來感謝,還介紹自己的親戚朋友來這里辦業務。

            “小紅姐是個熱心腸,不論是客戶還是我們同事,只要能幫上忙的,她都會幫襯一下?!边@是同事們對方小紅的評價。在從事郵政金融工作的7年時間里,方小紅始終牢記“客戶第一”的原則,總是把客戶的事情當作自己的事情辦,想客戶之所想,急客戶之所急,通過點點滴滴的小事,拉近了與客戶之間的距離。

            今年郵政金融跨年度專項營銷活動開展期間,方小紅頂著寒風在田間地頭、街道小巷中穿梭;利用晨會時間與網點員工開展業務研討,并在當天夜里加班加點制定有針對性的任務指標突破方案。經過不懈努力,截至3月19日,小雄鎮營業所儲蓄余額達3.67億元,跨年度專項營銷活動期間新增1878萬元;實現AUM4.93億元,專項營銷活動期間新增1673萬元;理財保有量規模達1306萬元,專項營銷活動期間銷量達832萬元,其中,資管保有量為529萬元,專項營銷活動期間銷量為630萬元,新增159萬元。

            奮斗的青春最美麗。方小紅用實際行動踐行著愛崗敬業、真情服務、甘于奉獻的實干精神,以對工作的無限熱愛和對客戶的無限真誠,在平凡的崗位上不斷譜寫一曲曲動人的奉獻之歌。

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