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        1. 以一顆匠心踏實深耕

          ——四川德陽旌陽區分公司政企中心客戶經理張婧洋的“營銷經”
          王一2024-03-22來源:中國郵政報

          張婧洋認真查閱客戶資料。

            面對激烈的市場競爭,她堅持扎根市場訪客戶,深挖需求優服務,各項業績名列前茅,去年個人創造營銷業績500余萬元,多次獲得四川省、德陽市郵政分公司“金牌客戶經理”的榮譽稱號。她就是四川省德陽市旌陽區郵政分公司政企中心客戶經理張婧洋。

            “剛走上客戶經理崗位的時候,各項業績指標壓在肩頭,我花了大量的時間跑市場,開展陌生拜訪、電話營銷等。經過不斷的實踐摸索,我終于找到了一種適合自己的營銷模式,并總結出了三點經驗?!睆堟貉笳f。

            提升能力方可安身立命

            “人要想活得有價值,首先要學會在自己的領域里沉下心來,以一顆匠心踏實深耕?!边@是張婧洋從事營銷工作以來,時刻提醒自己的工作理念。

            張婧洋把成為營銷專業里的行家里手當成自己的工作目標。在工作中,她始終把學習放在重要位置,刻苦鉆研業務知識。在參加單位組織的各種學習培訓中,她仔細聽、認真記、用心琢磨,不斷拓寬自己的知識面。在《國內郵件處理規則》《郵政業務營銷員》等業務學習書中,到處都是她折疊的標記與記錄的字跡。遇到不懂的業務,她總會虛心向領導和同事請教。

            從事郵政營銷工作12年,張婧洋在待客禮儀、溝通技巧、營銷話術等方面的專業技能都得到了質的提升,硬是從一個外行變成了能獨當一面的營銷能手。

            把握政策才能有的放矢

            “在政務市場開發上,我往往是帶著強大的使命感在行動?!睆堟貉髮⒋蟛糠止ぷ骶性谕苿印盎ヂ摼W+政務”服務上。她與團隊開發的“德陽政務特快專用封”,全市各級政府部門和企業都在用。

            “小張啊,車輛抵解押業務交給你們辦理后,免去了老百姓往返4S店、金融機構和車管所之間辦理的繁瑣,節省了時間,也提升了警郵合作效率和客戶體驗!”德陽市車管所網辦中心主任張福勇對德陽郵政的服務贊不絕口。

            2023年,在德陽汽車銷售行業持續低迷、車管業務量持續下滑的情況下,張婧洋積極尋找業務增長點,學習其他省、市的先進經驗,與中郵信產公司建聯,積極對接德陽市車管所。通過多次上門拜訪溝通,她促成德陽郵政與德陽市車管所在業務上達成合作,各個金融機構前往警郵服務窗口進行備案注冊后,實現金融機構抵解押業務全程網上辦理、郵寄送達,由此成功開發了中國工商銀行、平安銀行、中國農業銀行線上抵解押項目。

            警醫郵“一站式”服務開辦以來,也深受各界好評,已累計為超過1萬人提供了便捷服務?!懊恳晃豢蛻?,我都是誠心誠意地去對待?!睆堟貉笳f。

            2023年以來,政務用郵規模不斷擴大、用郵范圍不斷擴展,張婧洋也被德陽市車管所外聘為“警風警紀監督員”。

            綜合營銷拓寬業務渠道

            從客戶的需求入手,立足郵政產品與服務,為客戶提供一攬子解決方案,讓客戶體驗多元化的郵政服務,是張婧洋一貫堅持的服務理念。

            某發展集團是德陽市經開區龍頭企業,她通過摸排市場,了解到其旗下子公司多、員工也眾多,于是主動上門拜訪,耐心為該集團介紹郵政現有的業務和服務種類,得到了該集團領導的高度認可。最終,該集團領導將旗下子公司員工的工資代發、生日福利、節日福利與定制用郵產品等一并交與張婧洋辦理。

            “一個營銷員再優秀,如果只依靠個人的力量,那也不會做出太大的成績。每個個體都是一份特定的社會關系資源,將團隊資源進行有效利用,做到市場開發無縫隙,才是團隊成功的關鍵?!睆堟貉笤跔I銷工作中,非??粗貓F隊的協作能力。她經常將自己的客戶資源與同事共享,對郵政業務的開發做到綜合性與規模性兼具,并善于與其他同事協作,共同拓展市場開發空間。這一做法也得到了同事們的高度贊揚。

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